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邮储银行郎溪县支行:老年客户心中最暖心的“金融人”
来源: 作者:李玲玲 发表时间:07-29 16:28

每月10号左右是养老发放的高峰期,邮储银行新建街支行一直是一个养老发放的集中性网点。每当这个时候网点就提前做好充分的准备,备好资金,做好人员分工,积极“备战”养老发放。

面对严峻的疫情防控形势和高温天气,新建街支行把客户的生命威尼斯人app下载_健康安全放在首位,网点提前做好疫情防控预案,配齐口罩、毒液、免洗洗手液等防疫物资,主动提供饮用水,配备花露水,风油精等避暑用品。保安负责对到网点的客户进行佩戴口罩提示和体温测量、业务登记等工作,理威尼斯人棋牌_财经理负责询问客户办理业务类型,做好客户指引分流。一个柜员开设窗口负责办理定期等复杂业务,营业主管负责维护在ITM办理业务的客户,另一个柜员负责在网点内部取款机指导客户取款,大堂经理在网点外部取款机指导客户取钱。外设取款机高温难耐,室外温度高达40度,现在顶部装有一个小型电风扇,网点建议老年客户9点半以后不要在外面排队等候取款。老年客户交流不便,操作缓慢,大堂经理顶着酷热一直耐心指导,在取款机内指导客户取款两个小时都没有出来过,汗流浃背。

服务老年客户最重要的就是要有足够的耐心。近期有个年过七旬的退役军人前来网点激活优待证,网点客户很多,网点安排客户取号就坐,耐心等候,等轮到这位老人时,我行工作人员首先为客户完善客户信息,完善信息的第一项就是填写姓名的全拼,客户看到后情绪特别激动,大吵大闹“为什么要填写英文名字,我没有英文名,我是中国人”。大厅环境嘈杂,天气炎热,工作人员耐心向客户解释:“老人家,这大热天的,您先不要激动,您看看,这个不是英文名,是拼音,拼音填写的目的是为了区分姓氏和名字,若是多音字我们更加好分辨,这些都是我们的工作需要,还请您理解”。老人家仔细看了看发现确实是自己弄错了,深深地鞠了一躬说:“不好意思,是我脾气不好,不该发脾气,影响到这么多人办业务”。

新建街支行积极畅通现金服务渠道,用匠心守初心,用服务暖民心,一直以来都获得广大客户一致好评。竭尽全力地为老年客户提供耐心、贴心、爱心的服务,成为周边老年客户的暖心“金融人”。

【责任编辑:徐健】

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